Selftour — Diseño de una App de Tours digitales.

4 min readMar 31, 2019

Buscando la oportunidad

Es curioso, vivimos rodeados de problemas, pero tener que elegir el adecuado para realizar mi proyecto final de Ironhack fue, uno de mis mayores quebraderos de cabeza. Tal fue el bloqueo, que secuestré a varios amigos para hacer un coloquio sobre problemáticas que estuvieran presentes en nuestras vidas. Salieron varias opciones pero sólo una fue un flechazo:

En alguna ocasión, estando de viaje en un ciudad, mi pareja ha querido realizar un tour guiado, pero como a mí no me gusta tener que ir en grupo y prefiero ir a mi aire, al final no lo hicimos. Eso si, mi pareja en cada monumento me recordaba con sorna: “Si hubiéramos hecho el tour ahora lo entenderíamos todo mejor”

Resultó que la vivencia de mi amigo era un problema que yo también había sufrido en mis propias carnes y me pregunté: ¿habrá más personas a las que les haya ocurrido algo similar?

Sólo había una forma de averiguarlo. Empezaba el proceso…

Research

Según los datos de la Organización Mundial de Turismo (OMT), en los últimos años el sector turístico ha experimentado un gran crecimiento. En 2017 se superaron todos los records con mas de 1300 millones de llegadas de turistas a nivel mundial y en junio de 2018 estos datos se mantenían con un crecimiento mayor al 6%.

Se realiza una investigación propia basada en entrevistas personales y encuestas. De los datos recogidos, el más significativo fue que el 96% de los usuarios ha realizado alguna vez un tour guiado.

Por lo tanto parecía que el sector seleccionado ofrecía grandes oportunidades y gran cantidad de usuarios potenciales.

Pero, ¿cuáles eran los principales problemas en este tipo de tour?

En las entrevistas encontré casos parecidos a los de mi amigo:

“Fui con unas amigas a Londres y yo quería hacer un Free Tour, pero ellas dijeron que íbamos a perder demasiado tiempo y que preferían elegir qué ver y qué no.”
“He hecho varios Free Tour y en general bien, pero últimamente aprovechan entre explicación y explicación para hacer publicidad sobre otros tours de su misma compañía.”
“Una vez fuimos a ver un castillo y nos ofrecieron la opción de entrar por nuestra cuenta, ir en grupo con guía o una audio-guía. Elegimos la audio-guía porque era más barata y así podíamos hacer la visita a nuestra velocidad. El problema fue que el audio era soporífero y largo.”

Pain points

User persona

Lean UX Canvas

Reto

Lograr un producto digital que ofrezca tours digitales en diversas ciudades, temáticas y características solventando los principales problemas identificados por usuarios.

Ideación

Se plantea el diseño de un producto digital centrado en los siguientes puntos:

- Transmisión de la profesionalidad y entretenimiento de los guías

Incluyendo diferentes personalidades a los audios y anécdotas sobre los tours

- Contenido multimedia de mucha calidad

Narraciones con actores de doblaje, efectos sonoros, vídeos y realidad aumentada.

- Sistema de navegación sencillo que permita la autonomía del usuario

Navegación guiada a través del mapa, reproducción de audios por geolocalización y posibilidad de control de la reproducción de audios en todo momento.

- Sistema de pago por paquetes de contenido.

De este modo se tendrían una serie de tours básicos gratuitos como parte de la captación de usuarios y después un catálogo de tours de pago con contenidos de mayor calidad y características exclusivas. Teniendo en cuenta en el planteamiento que estos tour de pago deben estar en una escala de precio igual o menor a un tour en grupo.